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企业教练

企业教练背景

企业教练衍生于体育,是将体育教练的方法与技术应用到企业管理实践而产生的一种全新的管理方法、技术和顾问流派。在目前的管理中,我们发现随着环境变化的加快,竞争压力的加大,客户个性化要求的提高,传统的管理方法在很多管理领域已经越来越不适应,越来越难以有效地实现经营目标。特别是在企业决策、市场营销、产品研发、供应链等关键领域,环境总在动态的变化之中,需要考虑的因素数量也越来越多;在这些领域中工作的是大量的知识工作者,对其管理的特点和复杂程度与对生产线上的员工管理完全不同。


发展历程

企业教练这个行业源于80年代后期的美国,正是美国从工业社会转型到知识型社会的年代,企业经理们发觉到以传统的工作模式无法解决企业的新问题,同时,也发觉到企业的商业环境每天都在快速地变化,而知识的更新速度和信息的爆炸使得企业在管理知识型员工方面遇到了诸多障碍,传统的顾问式管理无法提升企业的竞争力,如何适应日新月异的变化,如何令各类型的知识型的员工更有创造力,美国AT&T,GE等一些著名企业的经理们,他们借用了体育教练的概念,发展了企业教练的事业。让员工以正确的态度去面对工作,提高企业生产力。


目的

据国际权威机构欧洲公众人事管理调查显示:企业教练对企业业绩的提升在30%以上,培训和教练技术相结合可以使绩效提高88%。据美国调查显示,在所有实行“教练”制度的公司,其中77%认为,采取有系统的教练能够降低员工的流失率及改善整体表现。

成功案例:已在欧美企业界广泛运用,美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、爱立信、英国航空公司、柯达公司等多家国际著名企业都在内部推行教练文化。

 

领导关系

从领导关系上看,教练与队员之间的关系可以是正式的或非正式的,但这种关系一定要是平等的。

新型的领导力要求经理人把自己看作是一名教练而不是单纯的领导。教练与队员之间的关系,可以通过组织正式指定或企业领导运用教练术指导队员的行动,但不明确地规定这种正式关系。但这种新型的关系不是建立在传统的师傅在上,徒弟在下的基础上,而是基于平等的关系。这种平等体现在以下几方面:

第一 对队员所面临的问题,虽然教练因拥有丰富经验而可能比队员对该问题的性质及其解决方案知道得更多,但教练与队员有同等的发言权。

第二 教练要主动地表明自己也会犯错误,绝不是先知先觉,从而拉近教练与队员之间的心理距离。

第三 在帮助队员提高的过程中教练自己也经历了一个学习提高的过程,双方都能从中获益。

因此,教练就必须以平等的姿态参与对问题的研究,以发现解决问题的方法。


领导决策

从领导的决策依据上看,以需要甄别的事实为基础。

教练就是要教会队员能区分事实与假设、成见与主观臆测。尽管不可能过滤掉每个人所有的主观判断、评价意见,但重要的是教练术要建立在对情况的尽量客观描述上。这种区分是通过教练不断地、反复地观察学员的行为的过程中获得的,其特点是通过揭示隐藏在学员言行中的误导性主观判断,从而发掘出了解决问题的可能性与办法。上述案例中,经理正是在发现了下属的主观判断失真后才取得了成功。

 

领导效果

从领导力的效果上看,以实际工作绩效为导向。

教练术的质量以队员的业绩大小为标准,因此就必然表现为教练术是一个不断探寻成功、自主修正错误的过程。教练术要求教练不断跟踪队员的行为过程,需要队员与教练进行频繁沟通、一方面需要教练向队员反馈自己的想法、另一方面也需要队员向教练反馈自己对导师指导的看法。这一复杂过程正是探寻各种成功可能性的重要途径。


领导创造性发挥

从领导力的创造性发挥上看,一方面依赖于培育队员自主决策能力与敢于承担责任的心态,另一方面要靠教练能真诚地贡献自己的才智并拥有希望队员进步的心态。教练与队员需要解决的问题是队员自己的,对问题的了解最深入的是队员,队员只是一时不知道解决问题的方法、不明了分析问题的视角,教练的作用就是在提供参考意见与分析方法的基础上,诱导队员自己分析、自己判断、自己发掘自己的潜能、做出决策并能主动地承担决策的后果。在队员遭遇挫折的时候,帮助分析其失败的原因并肯定其积极的方面;而在队员获得成功的时候,教练一方面要及时给予庆祝并分享队员胜利的喜悦,另一方面要突现队员在取得成功中的作用,并在适当的时候考虑结束教练的使命,让队员在今后的工作中能独立地、充满信心地、有更大的决心和勇气迎击新的挑战。案例中的主管正是在教练术的指导下,克服了心理障碍和畏难情绪,发现了自己的潜能,主动地决定并实施行动方案,·在实战中增强了自信心和工作能力。而且这一切如果缺乏经理的真诚指导,就如同天方夜谭一样。


领导实施内容

从领导力的实施内容上看,关注的领域是全方位的。

在队员解决问题的过程有许多因素起干扰作用,有涉及个人职业发展的问题,有情感问题,有组织政治问题、人际关系问题等等。托马斯·G·克兰教授认为,这诸多问题都应是教练关注的内容。

 

企业教练式

关于教练式管理,前全球第一CEO--杰克·韦尔奇先生

如是说:“我只想地做一名企业教练。”“我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么,它只跟人有关。没有最好的运动员你就不会有最好的球队,企业队伍也是如此――最好的领导人实际上是教练!”“一个经理人要有一颗更开放的心,过去人们总是认为经理人理当比属下知道的多一些,这种老观念已经不合时宜了。未来的领导者是提出问题、加以讨论、然后解决它们。他们依赖的是互信而非控制,因此管理人要做的是真诚坦率的沟通,领导人要成为部属的教练而非牵绊者。”

即使是像乔丹、泰格?伍滋这样世界顶尖的运动员,也需要教练来协助他们成就事业与人生的辉煌!但我敢保证乔丹的教练――魔术师杰克逊投篮运球的水平绝对不会比乔丹高,他做了技术之外更重要的事情!人生旅途上,其实也是一场一场的竞赛,如果能象运动员一样,也有一位教练陪伴着我们,教练不一定懂得我们的专业知识,只是我知道他能让我们摘取更多的人生金牌!


发展前景

作为流行于欧美企业界多年的教练模式,企业教练凝聚了欧美企业家进入知识型社会十几年的管理智慧。目前世界500强中有过半的企业采用了

教练管理技术,全球知名企业,都在内部推行教练文化。有一项调查比较表明,培训能增加22。4%的生产力,而培训加教练可以提高88%的生产力。

与其他管理模式不同,企业教练针对的不是管理制度、流程、生产设备,而是针对人。更准确地说,是针对人的态度。即:通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心智模式,向内挖掘潜能、向外发现可能性,帮助学员及时调整到最佳状态去创造成果,成为事业和生活上的赢家。有理论认为,如果执行的主体———人没有一个好的态度,无论多么完美的管理制度也是难以落实的。国内许多管理者已经认识到,通过教练而不是命令,更容易让下属实现自己希望达成的目标。我国引入企业教练概念虽然时间不长,但已在一些重点城市逐步推开。

企业教练在中国才刚刚起步,还是一个崭新的理念。从上个世纪末进入中国到现在,教练技术最早在香港得到推广。1999年香港通讯市场很不景气,香港润迅的高层决定调整职员薪资,但又担心会造成职员大量流失。在这种情况下,润迅接受了为期三个月的专业教练服务,通过教练训练课程,帮助公司的店面主管理清了自己的目标,看到了新的可能性,从而提升了业务表现及服务素质。结果销售业绩在三个月后递增两倍,润迅公司因此给职员发了一大笔奖金。此次教练训练课程为润迅后来成功地推广到中国内地打下了良好的基础。教练技术刚引入中国内地时,最先接受的都是一些欧美在华投资的企业和港澳台的华人,后来民营企业才开始接受,并开始融和了一些中华文化。第一家接受教练技术训练的大型企业是何伯权领导的乐百氏集团,通过教练文化的导入取得良好效果。连续七年亏损的广州十大特困户之一的国营企业广州物资集团在内部推行了教练技术,处级以上干部都接受了教练技术的培训,结果一年不到转亏为盈,成为了纳税大户。

1999年,中国电信和国家教育部认可的中国电信网上教学中心,开办在线教练训练,通过国际互联网这一

进传播手段,让更多企业人了解教练技术。2000年6月20日,广州举办了中国首次教练技术研讨会。珠江三角洲地区一百多家企业、两百多名管理者参加了会议,出现了临时加座的火爆场面。面临"入世"挑战的中国管理者们表现出对教练技术浓厚的兴趣。除了一些知名大企业运用教练技术之外,中山大学管理学院MBA中心首次在国内将教练技术引入EMBA,并举办了"管理与教练"的训练课程。新的管理理念及体验式的训练方式令参加课程的师生们耳目一新,感觉拓宽了思路,在管理上多了一种新的选择.教练技术源于欧美,我们相信以后将会有更多卓有远见的机构及人士在国内积极推广这项新技术。

正在尝试将中国传统文化的精髓部分融入教练技术中,使这项新的管理技术在中国得以发扬光大,并且更适合中国的企业及社会大众。教练技术在中国的初步推广和应用,使得越来越多的管理者开始谈论这种新的管理理念。通过对教练技术的应用与创新将能让中国的企业迅速提升素质,将人力资源有效地转化成生产力,提升自身的竞争力,从而能够在与国外企业的竞争时处于不败之地。